Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 april 2026 · Versie 2026-04-24

Preambule

Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") regelen elke dienstverlening door Mohamed Reda Hantout, handelend onder de handelsnaam Hantout.be, zelfstandige natuurlijke persoon in hoofdberoep, ingeschreven bij de KBO onder nummer 1037.287.910, btw-plichtig onder nummer BE 1037.287.910, met zetel te Rue de Huy 12, 4280 Hannuit (Hannut), België (hierna "de Dienstverlener").

Ze zijn van toepassing op elke natuurlijke of rechtspersoon die een dienst bestelt bij de Dienstverlener (hierna "de Klant") en hebben voorrang op alle aankoopvoorwaarden van de Klant, behoudens schriftelijke en uitdrukkelijke afwijking. De aanvaarding van een offerte geldt als aanvaarding zonder voorbehoud van deze AV.

Onderscheid B2B / B2C. In de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van economisch recht is een "consument" elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije activiteit vallen. Elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit wordt als professioneel beschouwd (B2B). De bepalingen die specifiek voor consumenten gelden (met name het herroepingsrecht van artikel 9 en de bemiddelingsbepalingen van artikel 13) zijn enkel van toepassing op relaties met een consument.

Artikel 1: Voorwerp

Deze AV bepalen de voorwaarden waaronder de Dienstverlener digitale diensten levert aan de Klant, waaronder:

• Creatie van websites op maat
• Ontwikkeling van mobiele apps voor iOS en Android
• Automatisering van bedrijfsprocessen
• Onlinereclame (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)
• Webshops (Shopify, WooCommerce)
• Creatie en verkoop van digitale producten
• Beheer van sociale media
• Artificiële intelligentie en chatbots (website, WhatsApp, Instagram)

De precieze beschrijving, de omvang, de leverbare resultaten en het tijdschema van elke dienst worden vastgelegd in een individueel opgestelde offerte.

Artikel 2: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Elke offerte wordt gratis opgesteld na analyse van de door de Klant geformuleerde behoeften. Een offerte is 30 kalenderdagen geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van de ondertekende offerte (of een duidelijke en ondubbelzinnige aanvaarding per e-mail) en de betaling van het overeengekomen voorschot. Tenzij anders aangegeven is een voorschot van 30% van het totaalbedrag vereist om de opdracht te starten. Geen enkele prestatie wordt aangevat vóór de effectieve ontvangst van het voorschot.

Elke wijziging van de omvang na ondertekening maakt het voorwerp uit van een becijferd en ondertekend addendum, en kan de oorspronkelijke uitvoeringstermijnen beïnvloeden.

Artikel 3: Prijzen en betaling

De prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR). Aangezien de Dienstverlener btw-plichtig is, geldt standaard 21% btw, behoudens bijzondere regeling (intracommunautaire verlegging B2B met geldig btw-nummer, uitvoer buiten de EU, enz.).

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, via overschrijving op de rekening vermeld op de factuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.1 Betalingsachterstand: B2B

Overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (omzetting van richtlijn 2011/7/EU) brengt elke som die op de vervaldag onbetaald blijft van rechtswege en zonder ingebrekestelling met zich mee:

• verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties die op het ogenblik van de vertraging geldt;
• een forfaitaire vergoeding van 40,00 € voor invorderingskosten, onverminderd het recht van de Dienstverlener op vergoeding van hogere, behoorlijk aangetoonde invorderingskosten.

3.2 Betalingsachterstand: B2C (consumenten)

Overeenkomstig artikel XIX.2 van het Wetboek van economisch recht (Boek XIX, ingevoegd op 4 mei 2023) stuurt de Dienstverlener bij betalingsachterstand van een consument een eerste gratis herinnering met een termijn van ten minste 14 kalenderdagen. Na deze termijn kunnen verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet en een forfaitaire vergoeding, geplafonneerd overeenkomstig dezelfde wettelijke bepaling, worden aangerekend.

3.3 Opschorting en ontbinding

Bij aanhoudende wanbetaling na een ingebrekestelling die 15 dagen zonder gevolg is gebleven, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de lopende prestaties op te schorten en/of de overeenkomst te ontbinden ten laste van de Klant, onverminderd elke schadevergoeding.

Artikel 4: Uitvoeringstermijnen

De in de offertes vermelde termijnen zijn indicatief, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke vaste verbintenis. Ze lopen vanaf de datum van ondertekening van de offerte en ontvangst van het voorschot, en onder voorbehoud van de tijdige aanlevering door de Klant van alle nodige elementen (inhoud, toegangen, goedkeuringen).

Elke vertraging in de aanlevering van elementen door de Klant verschuift de uitvoeringstermijnen evenredig en kan de aansprakelijkheid van de Dienstverlener niet in het gedrang brengen.

Artikel 5: Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

• binnen de overeengekomen termijnen alle inhoud, informatie, toegangen en grafische elementen aan te leveren die nodig zijn voor de goede uitvoering van de opdracht;
• te garanderen dat hij over alle intellectuele-eigendomsrechten op de aangeleverde inhoud beschikt (teksten, beelden, video's, merken, logo's, muziek) en gemachtigd is deze binnen het project te gebruiken;
• de opleveringsmijlpalen binnen een redelijke termijn goed te keuren (maximaal 10 werkdagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen) zodat het project kan voortgaan;
• te goeder trouw samen te werken en regelmatig te communiceren met de Dienstverlener;
• de facturen te betalen binnen de termijnen van artikel 3.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de wettigheid, juistheid en conformiteit van de inhoud die hij aanlevert met het toepasselijke recht (consumentenbescherming, auteursrecht, AVG, enz.). Hij vrijwaart de Dienstverlener tegen elk verhaal van derden in dit verband.

Artikel 6: Intellectuele eigendom van de leverbare resultaten

De vermogensrechten op de leverbare resultaten die specifiek voor de Klant binnen de dienst worden gecreëerd (broncode op maat, definitief ontwerp, in opdracht geschreven inhoud, grafische identiteit) worden exclusief aan de Klant overgedragen vanaf de volledige betaling van de totale overeengekomen prijs. Vóór de volledige betaling wordt geen enkel exploitatierecht overgedragen.

Van deze overdracht zijn uitgesloten:

• de herbruikbare technische bouwstenen die vóór of tijdens het project door de Dienstverlener zijn ontwikkeld (interne bibliotheken, snippets, generieke componenten, tools, methodologieën, knowhow), die de exclusieve eigendom van de Dienstverlener blijven en voor andere projecten kunnen worden hergebruikt;
• software van derden en open-sourcebibliotheken die in het leverbare resultaat zijn geïntegreerd en onder hun respectieve licenties vallen;
• accounts en abonnementen die op naam van de Klant bij derden zijn afgesloten (Hostinger, Shopify, Stripe, enz.) en die onder de rechtstreekse contractuele relatie tussen de Klant en die derden vallen.

De Klant verleent de Dienstverlener een niet-exclusieve, kosteloze en onherroepelijke licentie om het leverbare resultaat te presenteren (schermafbeeldingen, URL, beschrijving, naam van de Klant) in zijn commerciële portfolio (website, sociale media, kandidatuurdossiers). De Klant kan zich hiertegen verzetten met een gemotiveerd schriftelijk verzoek vóór de online plaatsing van het leverbare resultaat.

Artikel 7: Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe alle commerciële, technische, financiële of strategische informatie die door de andere partij in het kader van de contractuele relatie wordt meegedeeld strikt vertrouwelijk te behandelen, ze niet zonder toestemming aan derden bekend te maken, en ze met dezelfde zorg te beschermen als haar eigen vertrouwelijke informatie.

Deze verplichting blijft gelden gedurende de hele contractuele relatie en gedurende 5 jaar na het einde ervan, behalve voor informatie die op rechtmatige wijze tot het publieke domein is gaan behoren of die de ontvangende partij al vóór de mededeling kende.

Artikel 8: Garanties en aansprakelijkheid

De Dienstverlener waarborgt gedurende 30 kalenderdagen vanaf de oplevering de gratis correctie van bewezen gebreken (bugs, afwijkingen van de schriftelijke specificaties). Van deze garantie zijn uitgesloten: evoluties, wijzigingen gevraagd na oplevering, gebreken toe te schrijven aan de Klant (verkeerde manipulatie, foutief aangeleverde inhoud) of aan een derde, hostingpannes en incidenten bij diensten van derden.

Onder voorbehoud van de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument is de aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot het totale bedrag exclusief btw dat de Klant effectief voor de betrokken dienst heeft betaald. Indirecte, immateriële of onvoorzienbare schade (omzetverlies, gegevensverlies, imagoschade, klantenverlies) is uitdrukkelijk uitgesloten, behalve bij zware of opzettelijke fout.

De Dienstverlener is gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis, behoudens uitdrukkelijk andersluidende vermelding in de offerte.

Artikel 9: Herroepingsrecht (uitsluitend B2C-consumenten)

9.1 Beginsel

Overeenkomstig de artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van economisch recht beschikt de consument-Klant die een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn loopt vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.

9.2 Uitoefening

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig meedelen aan:
E-mail: reda@hantout.be
Post: Mohamed Reda Hantout, Rue de Huy 12, 4280 Hannuit (Hannut), België

De Klant kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1, zonder daartoe verplicht te zijn.

9.3 Gevolgen

Bij geldig uitgeoefende herroeping betaalt de Dienstverlener de Klant alle betaalde sommen terug, met uitzondering van de eventuele kosten voor gedeeltelijke uitvoering bedoeld in punt 9.4, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsbeslissing, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

9.4 Uitzondering: uitvoering begonnen met akkoord van de consument

Overeenkomstig artikel VI.53, 1° van het Wetboek van economisch recht verliest de consument-Klant zijn herroepingsrecht wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en zijn erkenning dat hij dit recht verliest zodra de overeenkomst volledig door de Dienstverlener is uitgevoerd.

Indien de uitvoering van de dienst op uitdrukkelijk verzoek van de Klant tijdens de herroepingstermijn is begonnen en de Klant herroept vóór de volledige uitvoering, blijft hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan wat reeds werd geleverd, berekend op basis van de totale overeengekomen prijs.

Praktijkgeval. Wanneer een consument-Klant wenst dat de Dienstverlener onmiddellijk met de opdracht start zonder het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen af te wachten, moet hij dit uitdrukkelijk vragen en erkennen dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Daartoe is een specifiek vakje voorzien in de offerte, dat de Klant aanvinkt en ondertekent als hij van deze vervroegde start wil genieten.

9.5 B2B: geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is wettelijk voorbehouden aan consumenten (natuurlijke personen die voor niet-professionele doeleinden handelen). Professionele Klanten genieten geen wettelijk herroepingsrecht, behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling in de offerte.

Artikel 10: Ontbinding

De overeenkomst kan minnelijk worden beëindigd, met schriftelijk akkoord van beide partijen, onder de voorwaarden die zij overeenkomen.

Bij een ernstige tekortkoming van een van de partijen aan haar contractuele verplichtingen kan de andere partij de overeenkomst van rechtswege ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of e-mail met leesbevestiging, na een ingebrekestelling die gedurende 15 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven. De reeds betaalde sommen blijven verworven door de Dienstverlener naar rato van de reeds uitgevoerde prestaties.

Artikel 11: Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar contractuele verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht in de zin van de Belgische rechtspraak (een onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis). De uitvoeringstermijnen worden opgeschort voor de hele duur van de overmacht. Duurt deze langer dan 60 kalenderdagen, dan kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen.

Artikel 12: Bescherming van persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens in het kader van de contractuele relatie (contactgegevens, facturatiegegevens, uitwisselingen) wordt geregeld door het privacybeleid, opgesteld in overeenstemming met de AVG (EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018.

Wanneer de dienst inhoudt dat de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de Klant (verwerker in de zin van artikel 28 AVG), wordt tussen de partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.

Artikel 13: Bemiddeling (consumenten)

Bij een geschil wordt de consument-Klant verzocht zich eerst tot de Dienstverlener te wenden per e-mail aan reda@hantout.be om een minnelijke oplossing te zoeken.

Bij gebrek aan een minnelijk akkoord kan de consument-Klant zich gratis wenden tot:

• De Consumentenombudsdienst
  Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel
  E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be · Website: consumentenombudsdienst.be
• Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)
  ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 14: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AV en elke met de Dienstverlener gesloten overeenkomst worden beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van zijn collisieregels en van het Weens Koopverdrag.

14.1 B2B-geschillen

Voor elk geschil tussen de Dienstverlener en een professionele Klant zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd, ongeacht meerdere verweerders of vrijwaringsoproep.

14.2 B2C-geschillen

Overeenkomstig de artikelen VI.83, 23° en VI.84 van het Wetboek van economisch recht kan de consument-Klant naar keuze de zaak aanhangig maken bij de rechtbank van zijn woonplaats of van de plaats van uitvoering van de overeenkomst. De Belgische rechtbanken blijven in elk geval bevoegd wanneer de consument-Klant in België woont.

Artikel 15: Diverse bepalingen

Gedeeltelijke nietigheid. Indien een bepaling van deze AV nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een definitieve beslissing, wordt die bepaling als ongeschreven beschouwd en behouden de overige bepalingen hun volle geldigheid.

Volledigheid van de overeenkomst. Deze AV, de aanvaarde offerte en eventuele addenda vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen elke eerdere bespreking, onderhandeling of overeenkomst over hetzelfde voorwerp.

Wijziging. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor de AV op elk moment te wijzigen. Elke bestelling na de wijziging wordt beheerst door de versie van de AV die geldt op de datum van de bestelling. De toepasselijke versie is deze die op deze pagina toegankelijk is op het ogenblik van de ondertekening van de offerte.

Overdracht. De overeenkomst kan door de Klant niet aan een derde worden overgedragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Dienstverlener.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

Model conform artikel VI.49 van het Wetboek van economisch recht. Enkel in te vullen en terug te sturen indien u consument bent en de overeenkomst wenst te herroepen, binnen 14 kalenderdagen na het sluiten ervan.

Ter attentie van Mohamed Reda Hantout (Hantout.be), Rue de Huy 12, 4280 Hannuit (Hannut), België, e-mail: reda@hantout.be

Ik / Wij (*) deel / delen (*) u hierbij mede dat ik / wij (*) de overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep / herroepen (*):
__________________________________________________________________
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________________________
Naam van de consument(en): ___________________________________
Adres van de consument(en): _________________________________
Handtekening van de consument(en) (enkel bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum: ______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.