Google Bedrijfsprofiel: 8 essentiële instellingen om lokaal te scoren

Typ in Google eens "kapper", "loodgieter" of "restaurant" met uw gemeente erbij. Bovenaan verschijnt een kaartje met drie zaken, hun sterren, hun uren en een knop om te bellen of de route te tonen. Dat kaartje heet het local pack, en erin staan is voor een lokale zaak vaak meer waard dan de eerste organische positie eronder.

De sleutel tot dat kaartje is uw Google Bedrijfsprofiel (vroeger Google Mijn Bedrijf). Het is gratis, en toch zie ik het week na week half of slecht ingevuld. In dit artikel neem ik de 8 instellingen door die echt het verschil maken, in de volgorde waarin ik ze zelf aanpak voor mijn klanten in Landen, Sint-Truiden en Tienen. Wilt u eerst het grote plaatje, lees dan mijn complete gids over lokale SEO in België.

Waarom het local pack alles verandert voor een lokale zaak

Het local pack staat bovenaan, boven de gewone resultaten, en het is visueel: sterren, foto's, afstand, openingsuren. Voor een zoeker met zijn gsm in de hand is dat het eerste, en vaak het enige, wat hij bekijkt. Wie erin staat, vangt het leeuwendeel van de klikken; wie eronder staat, vecht om de kruimels.

Belangrijk: die drie plaatsen zijn niet te koop. Google kiest ze op basis van relevantie, afstand en bekendheid. Aan de afstand doet u niets, aan de twee andere alles, en uw Bedrijfsprofiel is het krachtigste instrument dat u daarvoor hebt. Vandaar dit artikel.

1. De hoofdcategorie en goed gekozen secundaire categorieën

Uw hoofdcategorie is de belangrijkste instelling van allemaal, want ze zegt Google in één woord wat u doet. Kies ze zo precies mogelijk: "Italiaans restaurant" en niet gewoon "restaurant", "dakwerker" en niet "aannemer". Hoe scherper de categorie, hoe gerichter Google u toont aan wie precies dat zoekt.

Voeg daarna relevante secundaire categorieën toe voor uw nevenactiviteiten, maar overdrijf niet: alleen wat u echt aanbiedt. Een schrijnwerker die ook keukens plaatst, voegt "keukenzaak" toe; hij voegt geen "meubelwinkel" toe omdat het mooi klinkt. Verkeerde categorieën verwarren Google en trekken de verkeerde klanten aan.

2. Consistente NAP-gegevens overal op het web

NAP staat voor naam, adres en telefoonnummer. De regel: exact identiek op uw Bedrijfsprofiel, uw website, uw Facebookpagina en in elke onlinegids. Elke variatie in schrijfwijze ("Kerkstraat 12" tegenover "Kerkstr. 12 bus 2") zaait twijfel bij Google over welke gegevens juist zijn, en twijfel kost posities.

Maak daarom één referentiedocument met uw officiële gegevens, exact geschreven, en kopieer voortaan altijd daaruit. Het lijkt een detail, maar consistente NAP-gegevens zijn een van de goedkoopste manieren om Google vertrouwen te geven in uw zaak.

3. Werkgebied of adres, afhankelijk van uw activiteit

Heeft u een winkel of praktijk waar klanten langskomen, toon dan uw adres: dat versterkt uw lokale relevantie. Rijdt u naar de klant (loodgieter, elektricien, tuinaannemer), stel dan een werkgebied in zonder straatadres te tonen: bijvoorbeeld Haspengouw, of de gemeenten binnen 30 kilometer rond uw thuisbasis.

Een veelgemaakte fout: een privéadres tonen terwijl u geen klanten ontvangt, of een postbusadres opgeven in een stad waar u niet zit. Google prikt daardoor en kan uw fiche schorsen. Wees eerlijk over waar u zit en waar u werkt; dat is niet alleen correct, het is ook wat Google beloont.

4. Openingsuren, uitzonderlijke uren inbegrepen

Kloppende openingsuren lijken vanzelfsprekend, maar het venijn zit in de uitzonderingen. Niets frustreert een klant meer dan voor een gesloten deur staan omdat uw fiche "open" zei op een feestdag. En die frustratie belandt soms rechtstreeks in een slechte review.

Vul dus ook de uitzonderlijke uren in: feestdagen, verlof, vroege sluiting. Google vraagt er zelfs proactief naar rond feestdagen. Zaken die dat netjes bijhouden, ogen betrouwbaar, en betrouwbaarheid is precies wat u wilt uitstralen op het moment dat iemand beslist om langs te komen.

5. Kwaliteitsvolle foto's, regelmatig toegevoegd

Profielen met veel echte foto's krijgen meetbaar meer aanvragen dan kale profielen. Foto's wekken vertrouwen en tonen dat uw zaak leeft. Voeg er minstens tien toe: uw gevel (zodat men u herkent), uw interieur, uw team, en vooral uw werk of uw producten.

Voeg regelmatig nieuwe foto's toe, geen bult van vijftig ineens en dan jaren stilte. Een handvol per maand houdt uw profiel actief in de ogen van Google. Vermijd overdreven gefilterde beelden: eerlijk en helder wint van geflatteerd en nep.

6. Klantenbeoordelingen verzamelen en beantwoorden

Beoordelingen zijn na de categorie de zwaarste factor voor uw plaats in het local pack, en de doorslaggevende factor voor de klant. Vraag ze systematisch, op het moment van tevredenheid, met een rechtstreekse link of QR-code die het de klant makkelijk maakt.

Even belangrijk: antwoord op élke beoordeling, de goede en de slechte. Bedank bij een positieve review, reageer beleefd en oplossingsgericht bij een negatieve, zonder in discussie te gaan. Dat toont toekomstige klanten hoe u met mensen omgaat. De volledige methode, inclusief omgaan met een oneerlijke review, staat in meer Google reviews voor uw zaak.

7. Google-berichten en attributen

Uw Bedrijfsprofiel laat toe om berichten te publiceren, zoals kleine posts: een nieuwe realisatie, een seizoensactie, gewijzigde uren, een nieuw product. Ze verschijnen op uw fiche en houden ze levend. Eén bericht per maand volstaat om Google en bezoekers te tonen dat uw zaak actief is.

Vul daarnaast de attributen in: betaalt men met Bancontact, is er parking, is de zaak toegankelijk, is er een terras, spreekt u meerdere talen? Die kleine iconen beantwoorden vragen nog voor ze gesteld worden, en ze verschijnen soms als filter in de zoekresultaten. Elk correct attribuut is een kleine reden te meer om voor u te kiezen.

8. De vragen-en-antwoordensectie en producten/diensten

Weinig zaakvoerders weten dat iedereen een vraag op uw fiche kan stellen, en dat iedereen die kan beantwoorden, ook een concurrent of een grappenmaker. Neem daarom zelf de regie: stel de vijf vragen die klanten u het vaakst stellen, en beantwoord ze zelf, helder en professioneel. Zo staat de juiste info er meteen.

Vul ten slotte de sectie producten en diensten in, met korte beschrijvingen en waar mogelijk richtprijzen. Het geeft Google extra context over wat u aanbiedt, en het beantwoordt de prijsvraag die in elk klantenhoofd speelt nog voor er gebeld wordt.

De fouten die een fiche doen verdwijnen

Een Bedrijfsprofiel kan geschorst worden, en dan bent u van de kaart. De klassieke oorzaken: een verzonnen bedrijfsnaam volgestopt met zoekwoorden ("Loodgieter Goedkoop Snel Tienen" in plaats van uw echte naam), een vals adres, keyword-spam in de velden, of gekochte beoordelingen. Google detecteert dat steeds beter en straft hard.

De regel is simpel: wees eerlijk. Uw echte naam, uw echte adres of werkgebied, echte foto's, echte beoordelingen. Een eerlijk, volledig profiel klimt vanzelf; een opgeklopt profiel vliegt vroeg of laat tegen de muur. Verdwijnt uw zaak helemaal uit Google, dan is er meer aan de hand: begin dan bij website verschijnt niet in Google: 9 oplossingen.

De prestaties van uw fiche opvolgen

Uw Bedrijfsprofiel bevat gratis statistieken: hoeveel mensen u vonden, hoeveel er belden, de route opvroegen of naar uw website klikten, en via welke zoektermen ze u vonden. Bekijk die cijfers maandelijks: ze tonen zwart op wit of uw inspanningen renderen.

Stijgen de oproepen en routeaanvragen maand na maand, dan zit u goed. Blijft alles vlak ondanks een net profiel, dan zit het probleem elders, vaak bij de website erachter. Profiel en website versterken elkaar, en de zwakste van de twee bepaalt uw plafond. Hoe u die twee op elkaar afstemt voor een lokale zaak, zie ik het liefst samen met u: bekijk mijn aanpak voor een website in Sint-Truiden als voorbeeld.

Waar u concreet begint, deze week

Overweldigd door acht punten? Begin klein en in volgorde. Deze week: claim uw fiche, zet de juiste hoofdcategorie, en vul uw NAP-gegevens en openingsuren correct in. Voeg tien echte foto's toe. Dat alleen al tilt u boven de helft van uw concurrenten uit.

Volgende week: vraag uw eerste vijf beoordelingen, beantwoord ze, en publiceer één bericht. Daarna is het een kwestie van een halfuurtje per maand: verse foto's, een nieuw bericht, antwoorden op reviews. Wilt u het profiel koppelen aan concrete acties op uw website, lees dan lokale SEO in Vlaams-Brabant: 9 acties: samen vormen ze uw lokale groeimotor. Weinig investeringen in uw zaak renderen zo hard. Wilt u dat ik het fundament voor u leg, vraag dan een gratis offerte: binnen 24 uur weet u waar u staat.